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途牛2016年Q4交易规模43.9亿元 持续领先在线度假旅游行业

2017-03-02 09:26:31 发布  互联网     浏览
【导读】昨日,易观产业数据库最新发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2016年第4季度》显示,2016年第四季度,中国在线度假旅游市场交易规模达到165.7亿元人民币,同比增长27.5%。

途牛2016年Q4交易规模43.9亿元 持续领先在线度假旅游行业  

  其中,途牛交易规模为43.9亿元人民币,同比增长29.1%,市场份额由2015年第4季度的26.18%增至2016年第4季度的26.51%,环比2016年第3季度的25.4%提升1.11个百分比,继续稳坐行业第一宝座。这已是途牛连续6个季度位居在线度假旅游市场第一名。

  持续加强上游资源端合作 为用户提供丰富产品

  2016年第4季度,途牛持续加码上游资源端合作:一方面,与国内外多家航空公司开展全面战略合作,包括打造联合“假期”品牌、“航司品牌日”、“机+X”深入打包、专区营销等合作模式;另一方面,加强国内外酒店覆盖,“酒+X”产品发展快速,形成差异化竞争优势。

  2016年10月9日,途牛10周年机票大促预热开启当天,途牛机票与达美航空、加拿大航空、香港航空、大韩航空四大航空公司联合,首创“航司品牌日”活动,共推美国、加拿大、香港、韩国四大热门旅游目的地,让用户能够以更实惠的机票价格轻松出游。

  继2016年3月与首都航空合作推出“首航·途牛假期”之外,10月底,途牛又与福州航空协同推出“福航·途牛假期”,为游客提供更多高性价比“机+X”休闲旅游动态打包产品组合,受到用户的热捧与好评。

  途牛航司旗舰店也在不断扩容中。从2016年开始,开设航司旗舰店成为途牛机票业务发展的重点任务之一。截至目前,途牛已上线首都航空、中国东方航空、海南航空、九元航空、香港航空、U-FLY联盟等多家航司旗舰店,旗舰店矩阵规模不断扩大。

  除持续与航司创新合作模式助力业绩全速发展外,途牛酒店也在不断强化与优质供应商的合作。2016年11月初,途牛十周年之际,途牛酒店与一批重量级供应商达成合作;11月中旬,2017途牛自营产品全球采购大会上,再次与一批国际知名酒店供应商签署了合作协议。截至目前,途牛合作优质酒店供应商超千家,覆盖全球201个目的地国家和地区超64万家酒店。

  在合作供应商不断增多的同时,途牛酒店也获得了合作伙伴的认可。全球知名酒店供应商GTA对外宣布,自2016年5月与途牛合作以来,途牛已助其酒店销量取得了半年超7倍的高速增长;全球酒店知名供应商DOTW也对外表示,自2016年2月与途牛开展深入合作以来,途牛已助其酒店销量取得了超13倍增长。

  加速升级会员体系 持续提升客户体验

  途牛继续引领在线度假旅游行业,还与其在会员体系上加速升级有关。

  2016年11月8日,在“一路之上——途牛十周年战略发布会”上,途牛发布“会员战略”,进一步提升会员服务能力。途牛旅游网CEO于敦德表示,“通过提升会员服务、增进与用户互动,提高用户黏性和复购率,进一步投入会员服务,从而形成了良性循环,业务盈利能力稳步提升。”

  从2012年开始,途牛着手建设会员服务团队,为星级会员提供一对一的专属服务。 2016年3月,途牛推出贵宾会员服务品牌——途致,提供全生命周期的会员服务,快速提高用户黏性和活跃度。截至目前,途牛共拥有超过5000万名会员,这些会员成为途牛稳步发展的重要动力。

  为了让会员享受到更极致的服务,“途致”会员权益不断升级,2016年第四季度,在专属会员顾问、“牛到家”、WIFI特权、白金和钻石会员享受0元送机等特权的基础上,“途致”新推五大会员服务:“积分兑换机票快递”、“国内机场贵宾室(国内长线)候机”、“健康体检”、“生日蛋糕券”、“生日专属优惠券”。

  此外,途牛还宣布将“全球旅游购物30天无理由退货”服务进行升级,将服务人群拓展至所有“牛人专线”产品游客。此前,途牛曾面向途致会员推出“全球旅游购物30天无理由退货”服务。同时,途牛宣布在原有的九大出游保障基础上,新增“盗抢慰问金”质量保障。途牛客户预订跟团游产品,包括国内和境外跟团产品,凡在行程中遇到财物意外被盗或被抢劫,途牛将根据实际情况为游客提供一定数额的慰问金,方便游客在当地应急使用。

  通过在产品和服务体系上强化精细化运营,并通过影视、金融等形成差异化“旅游+”服务提升客户体验,途牛持续领先在线度假旅游市场。这一优异表现,让海航在2016年10月再次宣布增持途牛,持有股份超过26.61%。

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